上饶市义工协会

老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

 

那么，如何与老人家交谈？

 

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；

7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……

 

我们与老人接触的时候要注意些什么？

 

1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品。

4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

5、在老人院搞活动的离房前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

 

 

 

 

一、基本工作指引

 

二、基本流程指引

A、活动前
1、周一在预告论坛发报名贴，
2、周一－周二与实习带队分配工作，周三－周五与院方沟通当期活动内容，
3、周四统计报名人数，发确认贴。
****包括新人；
****报名资料做成电子档分别发给当期活动带队、及发布到博客上并设置访问密码；
****附博客账户：康泰老人院 密码：123456987

****周四把人手安排发布在工作博客上；
****义工安排有：后备带队，协作人员，新旧义工分配，分享会记录员
4、通知新人集中时间，地点，并负责指引新人，如何到达福利院。宣传组负责。 
B、活动当天
1、尽量在1：30左右赶到老人院，与院方沟通当天长者有无特殊情况等问题。

2、2：00准时集中并签到（请带队强调义工不要迟到，迟到的义工请直接找当周带队）
** 分工细则
1）协助义工，以长期跟进康泰的义工或带队义工或其他资深志愿者为优先考虑对象；
2）第一次来的新义工，尽可能由旧人一对一带（报名时注明其他情况的新义工例外）；
3）带队做新人指引：安排好旧义工分工再做新人指引。
在新义工报名时已经阅读了新人指引的基础上，带队不需要就指引作太多解释，活动前可把指引缩略为主要三部分：
----老人院的情况简介（楼层情况、洗手间位置、对林老师等院方工作人员的介绍）
----康泰当期的活动流程
----新义工即将分配去的岗位以及他要做的事情
注意的事：所有义工活动前应做好洗手、手机静音等基本工作，和控制活动时间。
3、活动结束后沙龙，分享（安排会议记录，填写小结）
1) 填写资料（带队签卡、 新义工填写通信录、所有义工填写跟进长者当期活动情况总结 ） 

2）分享会
引导性问题：
——长者是否出现特殊情况？有无无法同长者进行交流的问题？
--对活动的意见（对计划的意见）、新义工的建议

4、 活动后跟进
a)新人的跟进工作
工作方式 ：

****在交流群答复咨询。
****带队在Q群发布本期活动分享贴，
b)记录跟进工作 （确保当周记录义工把记录上传，更新联络方式，跟新参与活动人员名单，如有照片，也需要把照片上传）

三、活动分享会

意义：交流活动经验，反映活动时发现的情况，共同探讨探访中遇到的问题，分享活动的快乐；提供一个交流、学习的平台，让志愿间相互认识，增进感情和凝聚力。
要点：做到以分享，交流为主，真正达到交流学习的目的，促进大家的感情。轻松而简要。多给新人谈感受，多让旧会员分享经验。时间尽量控制在30分钟左右。
基本流程：主持人自我介绍及说明分享会的流程和要求——逐组分享。各组长总结探访情况，组员志愿者作自我介绍，探访感受、探访经验分享（时间每人三分钟）——互动（如对大家提出来的问题进行讨论）——请带队志愿者对这次活动作一个大概小结。同时对每位志愿者的分享及意见要做好记录。会后，可一起跳手语操等其它轻松欢快的舞蹈、游戏，也可以学习一些长者健康方面常识，与长者相处方法等增进志愿者间的感情，丰富知识。
难度：由于康泰的开放式，在长期跟进康泰的志愿者比例是比较少的，每期活动参与康泰大都是新志愿者或第一次参与康泰活动的志愿者。

 

四、探访活动指引（达达分享）

预先了解探访活动流程，做好旧人与新人报名情况。要准时或提前到达服务点，某一带队义工要与院方负责人员了解当天情况（或许存在某些服务对象突发不能探访），活动前适当分配好探访的新人与旧人，同时另一带队义工要负责好新人指引，新人的融洽，破冰等。带队义工相互协调非常重要。

1．预先了解探访活动流程，写好报名情况，可以在探访前的时间减少和工作量减低。

2．与院方了解当天各探访对象情况。

3．破冰游戏，让大家更快地主动起来，减低隔膜。新人指引，做好指引让探访时志愿者减少与服务对象冷场，或触发服务对象禁忌的机会。让新人更清楚知道自己要注意什么，要做什么。

4．预先了解各服务对象的特点。活动前把服务对象的特点，兴趣爱好及禁忌说给探访该对象的新志愿者听，如果探访该对象有已经探访过的旧志愿者则交给旧志愿者负责，同时可以做到让他们一起探访前多交流的目的。

5．带队义工要负责与院方工作人员，志愿者互相处理大小突发事件。